FAQ FretPro Africa

Cliquez sur Inscription, remplissez vos informations, ajoutez une photo de profil et une pièce d’identité, puis validez votre adresse email avec le lien reçu.

La validation email confirme que vous contrôlez l’adresse utilisée. Elle sert aussi aux notifications, au mot de passe oublié et aux alertes de réservation.

Après l’email, FretPro doit encore contrôler le téléphone et les documents. Le compte est pleinement actif après validation.

Non. Une adresse email, un numéro WhatsApp ou une même identité ne doivent pas servir à créer plusieurs comptes.

Vérifiez les spams. Si le mail n’arrive pas, contactez le support pour renvoi du lien de validation.

Utilisez Mot de passe oublié. Si l’adresse existe, un lien sécurisé est envoyé par email.

Pour limiter les faux profils, les litiges et les arnaques. Les échanges de colis internationaux exigent un minimum de traçabilité.

Seule l’administration FretPro peut consulter les documents pour vérification. Ils ne sont pas affichés publiquement.

Non. Le site peut masquer partiellement le numéro. Les coordonnées complètes doivent rester protégées jusqu’à validation de l’opération.

Oui. Une société ou un professionnel doit fournir ses informations d’entreprise, son responsable, son logo ou document officiel si demandé.

Oui, c’est possible dans une version KYC avancée. Pour l’instant, FretPro fonctionne avec photo, documents et contrôle administratif.

Depuis Publier / Proposer, choisissez Publier un colis, ajoutez photo, nature du colis, poids, trajet, prix proposé et mode de dépôt.

La photo aide le transporteur à évaluer le volume, l’état, le risque et la faisabilité du transport.

Oui. Elle est retirée de l’affichage public mais reste conservée dans l’historique de votre compte et dans l’administration.

Dans Mes annonces, cliquez sur le numéro de colis ou la référence de l’annonce.

Non. Elle ne s’affiche plus publiquement, mais elle reste archivée pour suivi, sécurité et historique.

Les produits interdits ou réglementés ne doivent pas être déposés sur FretPro Africa. Exemples : armes, munitions, explosifs, drogues, produits volés, contrefaçons, faux documents, espèces non déclarées, animaux vivants non autorisés, produits dangereux, inflammables, corrosifs, toxiques ou radioactifs, batteries lithium non conformes, aérosols ou gaz sous pression, médicaments soumis à autorisation, denrées périssables non autorisées et tout produit interdit par la compagnie de transport, le pays de départ, le pays de transit ou le pays d’arrivée.

Pour protéger les clients, les transporteurs, les voyageurs, les compagnies aériennes et maritimes, et respecter les règles douanières. Un colis interdit peut être refusé, bloqué, détruit ou signalé aux autorités compétentes.

Sont notamment interdits : armes, munitions, explosifs, stupéfiants, produits volés, contrefaçons, faux documents, espèces non déclarées, matières dangereuses, produits inflammables, corrosifs, toxiques, radioactifs, batteries lithium non conformes, aérosols, gaz sous pression, animaux vivants non autorisés, médicaments soumis à autorisation, produits alimentaires périssables non autorisés et tout produit interdit par les autorités ou transporteurs concernés. Cette liste est indicative : le client doit vérifier la réglementation du pays de départ, de transit et d’arrivée.

Oui. Pour l’aérien, chaque colis doit être contrôlé avant acceptation : nature du contenu, emballage, poids, dimensions, valeur déclarée, documents éventuels et conformité avec les règles de transport aérien. Le transporteur ou FretPro peut refuser un colis si le contenu paraît interdit, dangereux, mal déclaré ou mal emballé.

Oui. Le client doit déclarer le contenu réel, la valeur approximative, l’état du produit et fournir les documents utiles si nécessaire. Une fausse déclaration peut entraîner le refus du transport, le blocage du dossier, un litige ou des conséquences administratives.

Oui. FretPro, le professionnel ou le transporteur peut demander un contrôle visuel du colis avant prise en charge, surtout pour l’aérien. Le but est de vérifier que le contenu correspond à la déclaration et ne présente pas de risque.

Le colis peut être refusé, l’annonce ou le dossier peut être suspendu, le paiement peut être bloqué le temps du contrôle et le compte peut être signalé ou suspendu selon la gravité du cas.

Un voyageur indique qu’il dispose d’espace ou de poids disponible dans ses bagages pour transporter légalement des colis.

Ouvrez une annonce kilos, indiquez le poids demandé, la nature du colis, une photo et votre message.

Non. La réservation est une demande. Le GP ou transporteur doit accepter selon ses conditions et sa capacité réelle.

Le site bloque la demande si le poids est supérieur aux kilos restants.

Oui. La demande crée un message interne et une notification email si l’adresse est valide.

Les comptes professionnels vérifiés : transporteurs, transitaires, logisticiens, sociétés de fret ou partenaires validés.

Fret aérien, maritime, groupage, conteneur, enlèvement, livraison, stockage ou corridors réguliers.

Il peut être indicatif. Le montant final dépend du volume, du poids, de la valeur, de la destination et des taxes.

Vérifiez son statut, ses avis, son corridor, ses délais et ses conditions avant de réserver.

Le propriétaire de l’annonce reçoit un message dans sa messagerie interne et une notification email.

Ouvrez la messagerie, cliquez sur le message puis utilisez le formulaire Répondre.

Le chiffre indique le nombre de messages non lus dans votre compte.

Quand vous ouvrez la messagerie, les messages reçus sont marqués comme lus.

La messagerie est réservée aux comptes vérifiés et doit rester liée à une annonce, réservation ou opération.

Le client paie sur FretPro. L’argent est bloqué jusqu’à livraison, puis libéré au transporteur après validation.

C’est un code remis au destinataire. Le transporteur le saisit après livraison pour confirmer que le colis est bien arrivé.

Pour protéger le client et le transporteur. Le client ne paie pas sans preuve de livraison, et le transporteur sait que l’argent existe.

Après livraison validée par code ou après contrôle manuel FretPro en cas de litige.

Oui. La commission plateforme est retenue sur le paiement selon le taux défini.

Le devis dépend du poids, dimensions, nature du colis, valeur déclarée, pays, taxes éventuelles, enlèvement et livraison.

Pour évaluer le risque, les taxes possibles, l’assurance et les obligations douanières.

Non. Selon le pays, les taxes peuvent être estimées, à confirmer ou à régler selon les règles douanières.

Oui, si l’annonce ou le professionnel le propose. Cela peut modifier le tarif.

Contactez d’abord via la messagerie, puis signalez le problème au support FretPro avec la référence de l’opération.

Prenez des photos immédiatement, gardez les preuves et contactez le support avec la référence et les échanges.

FretPro peut bloquer la libération du paiement et demander preuves, photos, messages ou confirmation du destinataire.

Oui, selon le statut. Les annulations après acceptation ou paiement peuvent nécessiter validation FretPro.

La plateforme vise les corridors Afrique, Europe et international : Abidjan, Lomé, Cotonou, Paris, Bruxelles, New York et autres routes selon les annonces.

Oui. Le site est prévu pour mobile et ordinateur.

Les fonctions sensibles sont réservées aux comptes vérifiés pour protéger les utilisateurs et la plateforme.

Utilisez la page Contact ou écrivez à l’adresse support affichée sur le site.